Store Policies & Warranty

Politiques et garanties

A. Quelle est notre politique de retours et d’échanges?

A. What is our Return & Exchanges policy?

GENERAL POLICY FOR RETAIL CUSTOMERS

Exchange/ Refund on merchandise with a valid proof of purchase within 30 days following the date of purchase and the items must be as new (unused, uninstalled, returned in its original condition and packaging) with undamaged box and original pieces if there are any.

  • Reimbursement on deposit accepted within 7 days following the initial date of the deposit
  • If merchandise presents manufacturer's defects or missing piece(s) upon purchase, client should report this to info@inventionmaison.com within 24 hours of the purchase date. Exclusion applies to clearance items, demonstrators and damages from exterior causes and products that are installed already.
  • Invention Maison does not take responsibility for the damages on products once it leaves the warehouse.
  • Please note: All products for delivery or pick-up have already been 100% inspected before it leaves the warehouse.
  • Invention Maison reserves the right to refuse an exchange/ refund if one of the conditions is not respected.
  • Exclusion applies to shower heads and accessories (Valid model exchange + refund within 2 months after purchase).
  • We do not cover shipping fees.

Stocking fees will be charged starting at 30% if:

  • Exchange or refund on merchandise is not returned in the original conditional (e.g. damaged box, used, missing parts, etc.)
  • Mass returns
  • Returns that surpass the number of days of our Exchange/Returns policy

Clearance Items

  • All clearance items and demonstrators are final sale

POLICY FOR WHOLESALE CUSTOMERS

  • Click here to print the returns form (only valid for customers who have weekly orders with our in-house delivery).
  • Exchange and returns valid within 90 days following the purchasing date with proof of purchase.
  • If the returned merchandise is not in its original condition including the box and its pieces/ returned later than 90 days/ without valid reason, etc., there will be re-stocking fees of 30% minimum that will be applied automatically.
  • Customers are responsible to examine the merchandise upon receipt to see if everything is in its proper condition. If the received merchandise is missing, damaged, etc., the client is responsable to communicate Invention Maison within 48 hours following the delivery.
  • Given the complexity of handling bulky and/or heavy products, Invention Maison reserves the right to refuse a return of an accumulation of heavy and/ or bulky products (such as toilets, vanities, vasques, tubs, sinks, shower doors and bases) or charge a 30% minimum re-stocking fee.

POLITIQUE  GÉNÉRALE POUR LES CLIENTS DE DÉTAIL

  • Échange/ Remboursement avec preuve d’achat valide 30 jours suivant la date d’achat et les articles doivent être comme neufs (non-utilisés, non-installés, retournés dans leurs conditions originales) avec EMBALLAGE & PIÈCES ORIGINALES inclus.
  • Remboursement des dépôts acceptés dans les 7 jours suivants la date initiale du dépôt
  • Si la marchandise présente des défauts du manufacturier ou une (des) pièce(s) manquante(s) au moment de l’achat, le client doit signaler à info@inventionmaison.com dans les 24 heures suivantes suivant la date d’achat. L’exclusion s’applique aux articles en liquidation, aux démos, aux dommages causés par des facteurs extérieurs et si le produit a déjà été installé.
  • Invention Maison n’est pas responsable des dommages sur les produits une fois qu’ils sont à l’extérieur de l’entrepôt.
  • Veuillez noter que: Tous les produits prêts pour les livraison ou pick-ups ont tous déjà été inspectés à 100% avant de quitter l’entrepôt.
  • Invention Maison se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si une des conditions n’est pas respectée.
  • L’exclusion s’applique aux têtes de douche et aux accessoires (Échange ou remboursement 2 mois suivant la date de l’achat).
  • Nous ne couvrons pas les frais de livraison.

Des frais de stockage à partir de 30% seront facturés si:

  • L’échange ou le remboursement de la marchandise n’est pas retourné dans sa condition originale (ex. boite endommagée, pièces manquantes, etc.).
  • Il y a un retour d'une grande quantité de marchandise
  • Le retour dépasse le nombre de jours de notre politique de retours et d'échanges

Produits en liquidation

  • Tous les produits en liquidation et les démos s’agissent d’une vente finale.

POLITIQUES POUR LES GROSSISTES

  • Cliquez ici pour imprimer le formulaire de retours (seulement valide pour les clients qui ont des commandes à chaque semaine avec notre livraison maison).
  • Politiques de retours: Échange et retours acceptés à l'intérieur de 90 jours suivant la date d'achat avec preuve d'achat et raison valide.
  • Si la marchandise retournée n'est pas dans sa condition originale incluant sa boite et ses pièces/ qu'elle dépasse 90 jours suivant la date d'achat/ ne contient pas de raisons valides, il y aura des frais de re-stockage de 30% minimum qui seront appliqués automatiquement.
  • Les clients sont responsables d'inspecter la marchandise dès réception pour constater si tout est en ordre. Si la marchandise reçue est manquante, boite endommagée, etc., le client est responsable d'avertir Invention Maison à l'intérieur de 48 heures suivant la livraison.
  • Étant donné de la complexité de la manutention de certain produits volumineux et ou lourds, Invention Maison se réserve le droit de refuser un retour d'une accumulation de produits lourds et/ou volumineux (tels que des toilettes, vanités, vasques, bains, éviers, portes et bases de douche) ou bien de charger des frais de re-stockage de 30% minimum.

B. Quel est le processus de livraison et de réception de marchandise?

B. What is the process for Deliveries & Receiving Merchandise?

  • All orders should be 100% paid 7 days prior to the delivery date.
  • Customers are responsible for inspecting all merchandise upon receipt and arrival.
  • If merchandise received is missing or shows manufacturers' defects upon receipt, it is the customers' responsibility to report this to info@inventionmaison.com within a maximum period of 72 hours (3 days) upon the receipt of the merchandise.
  • Shipping fees are not included.
  • If product is sent by mail, Invention Maison is not responsible for any loss, damages, etc.
  • Toutes les commandes doivent être 100% payées 7 jours avant la date de livraison.
  • Les clients sont responsables d’inspecter tous les produits à la réception.
  • Si la marchandise reçue est manquante ou présente des défauts du manufacturier, c’est ainsi la responsabilité des clients de contacter info@inventionmaison.com dans l’intervalle de 72 heures maximum (3 jours) suivant la date de réception de la marchandise.
  • Les frais de livraison ne sont pas inclus.
  • Si le produit est envoyé par la poste, Invention Maison n'est pas responsable des pertes, dommages, etc.

C. Comment fonctionnent les dépôts et les soumissions?

C. How do Deposits & Quotes work?

  • Quotes are valid within 7 days from the submission & cannot be combined with other promotions.
  • We ask for a minimum deposit of 30% of your total order. Then, your items will be reserved for when you are ready for your renovation projects.
  • Les soumissions sont valides dans les 7 jours suivant la requête et ne peuvent être combinées avec d’autres promotions.
  • Un dépôt minimum de 30% de la commande au total pour la réservation de votre commande

D. Quelle est la garantie sur nos produits?

D. What is the Warranty on our products?

Invention Maison offers a different period of warranty on each product category (please see below). It is exclusive to the first buyer as long as they stay in the same property.

The warranty does not include damages resulting from a product defect, negligence, repair or exchange of a defective product and natural disasters. The warranty does not cover labor and shipping costs or any costs associated with removal, maintenance, modification or installation of external materials such as marble, wooden floors, etc. The warranty excludes poorly maintained products, please refer to our suggested documents on how to properly maintain Invention Maison's products.If you have any questions, please contact us at info@inventionmaison.com or call us at 450-890-0881, we will gladly assist you.

The warranty doesn't apply to damages from external causes (acts of God or breakages from a shock and mishandling of the product), regardless of the involvement of the buyer or installer. Invention Maison strongly recommends all installation of products by an accredited professional because the warranty excludes any damages caused by improper installation.

Depending on situations, Invention Maison can ask for a proof of purchase. All declarations must be supported/ documented by pictures or videos. Invention Maison does not accept third party charges. Invention Maison must be contacted before any expenses.

Please note that customers are responsible to verifying the product before making any permanent modifications or installations.

SERVICE CALL PROCESS (for manufacturer's defects)

  1. Please send an email to info@inventionmaison.com with a picture/ video showing the claimed defect & original invoice.
  2. If there needs to be further diagnosis, the client must bring the product to the store.
  3. Our specialist will bring a diagnosis to the product.
  4. If it is deemed as a manufacturer's defect by our specialist, then the product or part will be exchanged at no additional cost if the product falls under its warranty. If it is NOT deemed as a manufacturer's defects OR that the product is no longer in its warranty period, and there needs to be a replacement at the client's own cost. Shipping fees are not included.

*Faucets: 10 year warranty on cartridges & 1 year on manufacturer's defect OR Obtain a Lifetime Warranty on the cartridge + 1 year on manufacturer's defects with an additional Package Plan - please contact us for more info.

Vasques/ Vessel sinks: 1 year on manufacturer's defects

Shower columns: 5 years on the cartridge and 1 year on manufacturer's defects on pieces and surface OR Obtain a Lifetime Warranty on the cartridge + 1 year on manufacturer's defects on pieces and parts with an additional Package Plan - please contact us for more info.

Kitchen sinks: 25-year warranty on manufacturer's defects and one (1) month warranty on kitchen sink strainers (ST-01 and ST-02).

LED Mirror: 1 year warranty on manufacturer's defects

Toilet: 1 year warranty on manufacturer's defects

Shower doors/ Shower bases: 10 year warranty on manufacturer's defects in the event of a normal usage

Bathtub: 5 year warranty on manufacturer's defects

Shower heads & Accessories: Valid model exchange within 1 month after purchase. 1 month warranty on manufacturer's defects

Bathroom vanity: 5 year warranty on manufacturer's defects

Invention Maison offre une garantie avec des périodes différentes basées sur la catégorie de produits (veuillez vous référer en bas). Celle-ci est exclusive au premier acheteur autant qu'il/elle demeure sur la même propriété.

La garantie n'inclut pas les dommages résultant d’un défaut du produit, d’une réparation ou d’un échange d’un produit défectueux et de désastres naturels. La garantie n'applique pas sur les coûts de main d'œuvre et livraison ou tous autres coûts associés avec l’enlèvement, l’entretien, modification ou l’installation incluant les matériaux externes tels que le marbre et les sols en bois. Invention Maison n’est pas responsable du mal entretien des produits, veuillez référer au documents pour un bon entretien des produits d’Invention Maison. Si vous avez d’autres questions, s’il vous plaît nous contacter par courriel info@inventionmaison.com ou par téléphone au 450-890-0881.

La garantie exclut toute sorte de dommages externes (causés par Dieu ou par des chocs résultant d'une mauvaise manipulation du produit), indépendamment de l'implication de l'acheteur ou de l'installeur. Invention Maison recommande toute installation par un professionnel accrédité.

Dépendamment des situations, Invention Maison peut demander une preuve d’achat. Toutes les déclarations doivent être supportées ou documentées par des photos ou des vidéos. Invention Maison n’accepte pas les frais de tiers. Invention Maison doit être contacté avant toutes dépenses additionnelles.

PROCESSUS D'APPEL DE SERVICE (pour les défauts du manufacturier)

1. Envoyer un courriel à info@inventionmaison.com avec une photo/ vidéo démontrant le défaut ainsi qu'une copie de votre facture originale

  1. S'il doit avoir un diagnostique plus approfondi, le client est responsable d'apporter le produit au magasin.
  2. Si notre spécialiste confirme que c'est un défaut du manufacturier, le produit (ou la pièce en question) sera échangé sans frais supplémentaires si le produit est couvert par la période de garantie. Si ce n'est PAS considéré comme un défaut du manufacturier OU que le produit n'est plus dans sa période de garantie, le client assume ses propres frais pour un remplacement. Les frais de livraison ne sont pas inclus.

Veuillez noter que le client est responsable d'inspecter le produit avant l'installation ou avant toute sorte de modification permanente.

Robinets: Cartouches garanties pour 10 ans & 1 an de garantie sur les défauts du manufacturier OU Obtenez une garantie à vie sur les cartouches + 1 an sur les défauts du manufacturier avec un plan de protection supplémentaire - contactez nous pour plus d'infos

Vasques: 1 an sur les défauts du manufacturier

Colonnes de douche: 5 ans de garantie sur la cartouche, 1 an de garantie sur les pièces et la surface OU Obtenez une garantie à vie sur les cartouches + 1 an sur les défauts du manufacturier sur les pièces avec un plan de protection supplémentaire - contactez nous pour plus d'infos

Éviers de cuisine: 25 ans de garantie sur les défauts du manufacturier et un (1) mois de garantie pour les crépines d'évier (ST-01 et ST-02)

Miroir LED: 1 ans de garantie sur les défauts du manufacturier

Bains: 5 ans de garantie sur les défauts du manufacturier

Portes de douche/ Bases de douche: 10 ans de garantie sur les défauts du manufacturier pour les entretiens normaux

Têtes de douche & Accessoires: Échange de modèle valide dans l’intervalle d’un mois après l’achat et 1 mois de garantie sur les défauts du manufacturier

Toilette: 1 an de garantie sur les défauts du manufacturier

Vanités: Garantie de 5 ans sur les défauts du manufacturier

Newsletter

Subscribe and stay updated regarding new products, company announcements, and more.

Thank you, we'll get in touch soon.

Something went wrong while submitting the form. Please try again.

Infolettre

Abonnez-vous et restez informé des nouveaux produits, des annonces de la société et plus encore.

Thank you, we'll get in touch soon.

Something went wrong while submitting the form. Please try again.