Store Policies & Warranty

Politiques et garanties

A. Quelle est notre politique de retours et d’échanges?

A. What is our Return & Exchanges policy?

GENERAL POLICY FOR RETAIL CUSTOMERS

Exchange/ Refund on merchandise with a valid proof of purchase within 30 days following the date of purchase and the items must be as new (unused, uninstalled, returned in its original condition and packaging) with undamaged box and original pieces if there are any.

  • Reimbursement on deposit accepted within 7 days following the initial date of the deposit
  • If merchandise presents manufacturer's defects upon purchase, customers should report this to info@inventionmaison.com within 24 hours of the purchase date. Exclusion applies to clearance items, demonstrators and damages from exterior causes
  • Invention Maison does not take responsibility for the damages on products once it leaves the warehouse.
  • Please note: All products for delivery or pick-up have already been 100% inspected before it leaves the warehouse.
  • Invention Maison reserves the right to refuse an exchange/ refund if one of the conditions is not respected.
  • Exclusion applies to shower heads and accessories (Valid model exchange + refund within 2 months after purchase).
  • We do not cover shipping fees.

Stocking fees will be charged starting at 30% if:

  • Exchange or refund on merchandise is not returned in the original conditional (e.g. damaged box, used, missing parts, etc.)
  • Mass returns
  • Returns that surpass the number of days of our Exchange/Returns policy

Clearance Items

  • All clearance items and demonstrators are final sale

POLICY FOR WHOLESALE CUSTOMERS

  • Exchange and credit valid within 90 days following the purchasing date with proof of purchase.
  • If the returned merchandise is not in its original condition or returned later than 90 days, there will be stocking fees of 30% that will be charged.
  • Customers have to examine the merchandise upon receipt to see if everything is in its proper condition. If the received merchandise is missing, damaged, etc., the client is responsable to communicate Invention Maison within 48 hours following the delivery.

POLITIQUE  GÉNÉRALE POUR LES CLIENTS DE DÉTAIL

  • Échange/ Remboursement avec preuve d’achat valide 30 jours suivant la date d’achat et les articles doivent être comme neufs (non-utilisés, non-installés, retournés dans leurs conditions originales) avec EMBALLAGE & PIÈCES ORIGINALES inclus.
  • Remboursement des dépôts acceptés dans les 7 jours suivants la date initiale du dépôt
  • Si la marchandise présente des défauts du manufacturier au moment de l’achat, les clients doivent signaler à info@inventionmaison.com dans les 24 heures suivantes suivant la date d’achat. L’exclusion s’applique aux articles en liquidation, aux démos et aux dommages causés par des facteurs extérieurs.
  • Invention Maison n’est pas responsable des dommages sur les produits une fois qu’ils sont à l’extérieur de l’entrepôt.
  • Veuillez noter que: Tous les produits prêts pour les livraison ou pick-ups ont tous déjà été inspectés à 100% avant de quitter l’entrepôt.
  • Invention Maison se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si une des conditions n’est pas respectée.
  • L’exclusion s’applique aux têtes de douche et aux accessoires (Échange ou remboursement 2 mois suivant la date de l’achat).
  • Nous ne couvrons pas les frais de livraison.

Des frais de stockage de 30% seront facturés si:

  • L’échange ou le remboursement de la marchandise n’est pas retourné dans sa condition originale (ex. boite endommagée, pièces manquantes, etc.).
  • Il y a un retour d'une grande quantité de marchandise retournée
  • Le retour dépasse le nombre de jours de notre politique de retours et d'échanges

Produits en liquidation

  • Tous les produits en liquidation et les démos s’agissent d’une vente finale.

POLITIQUES POUR LES GROSSISTES

  • Politiques de retours: Échange et crédit valides à l'intérieur de 90 jours suivant la date d'achat avec preuve d'achat.
  • Si la marchandise retournée n'est pas dans sa condition originale ou qu'elle dépasse 90 jours suivant la date d'achat, il y aura des frais de stockage de 30% qui seront facturés.
  • Les clients sont tenus d'inspecter la marchandise dès réception pour constater si tout est en ordre. Si la marchandise reçue est manquante, endommagée, etc., le client est responsable d'avertir Invention Maison à l'intérieur de 48 heures suivant la livraison.

B. Quel est le processus de livraison et de réception de marchandise?

B. What is the process for Deliveries & Receiving Merchandise?

  • All orders should be 100% paid 7 days prior to the delivery date.
  • Customers are responsible for inspecting all merchandise upon receipt and arrival.
  • Shipping fees for returns are not included, only in-store returns are accepted.
  • If merchandise received is missing or shows manufacturers' defects upon receipt, it is the customers' responsibility to report this to info@inventionmaison.com within a maximum period of 72 hours (3 days) upon the receipt of the merchandise
  • Toutes les commandes doivent être 100% payées 7 jours avant la date de livraison.
  • Les clients sont responsables d’inspecter tous les produits à la réception.
  • Les frais de livraison pour les retours ne sont pas inclus, seuls les retours en magasin sont acceptés.

Si la marchandise reçue est manquante ou présente des défauts du manufacturier, c’est ainsi la responsabilité des clients de contacter info@inventionmaison.com dans l’intervalle de 72 heures maximum (3 jours) suivant la date de réception de la marchandise.

C. Comment fonctionnent les dépôts et les soumissions?

C. How do Deposits & Quotes work?

  • Quotes are valid within 7 days from the submission & cannot be combined with other promotions.
  • We ask for a minimum deposit of 30% of your total order. Then, your items will be reserved for when you are ready for your renovation projects.
  • Les soumissions sont valides dans les 7 jours suivant la requête et ne peuvent être combinées avec d’autres promotions.
  • Un dépôt minimum de 30% de la commande au total pour la réservation de votre commande

D. Quelle est la garantie sur nos produits?

D. What is the Warranty on our products?

Invention Maison is not responsible for damages resulting from a product defect, repair or exchange of a defective product and natural disasters. We are not responsible for labor costs or any costs associated with removal, maintenance, modification or installation of external materials such as marble, wooden floors, etc. Invention Maison is also not liable for poorly maintained products, please refer to our suggested documents on how to properly maintain Invention Maison's products.If you have any questions, please contact us at info@inventionmaison.com or call us at 450-890-0881, we will gladly assist you.

Invention Maison strongly recommends all installation of products by an accredited professional.

Depending on situations, Invention Maison can ask for a proof of purchase. All declarations must be supported/ documented by pictures or videos. Invention Maison does not accept third party charges. Invention Maison must be contacted before any expenses.

*Faucets: 1 year on manufacturer's defect & 10 year warranty on cartridges

*For faucets, if a client (retail or wholesale) claims a defect, they are responsible to bring it back to the store. An Invention Maison specialist will then run some test on the product to verify its state. If the faucet can be fixed, and within the period of warranty, it will then be repaired for free of charge by the specialist and the fixed faucet will then be returned to the client. If the faucet is claimed as defective by the specialist, a free exchange of the faucet will be made. 

Shower columns: 5 years on manufacturer's defects on the surface and valve, 1 year on manufacturer's defects on pieces and parts

Kitchen sinks: 25-year warranty on manufacturer's defects and one (1) month warranty on kitchen sink strainers (ST-01 and ST-02).

LED Mirror: 1 year warranty on manufacturer's defects

Toilet: Valid model exchange within 1 month after purchase. 1 year warranty on manufacturer's defects

Shower doors/ Shower bases: 10 year warranty on manufacturer's defects in the event of a normal usage

Bathtub: 5 year warranty on manufacturer's defects

Shower heads & Accessories: Valid model exchange within 1 month after purchase. 2 months warranty on surface and manufacturer's defects

Bathroom vanity: 5 year warranty on manufacturer's defects

Invention Maison n’est pas responsable des dommages résultant d’un défaut du produit, d’une réparation ou d’un échange d’un produit défectueux et de désastres naturels. Nous ne sommes pas responsables des coûts de main d'œuvre ou tous autres coûts associés avec l’enlèvement, l’entretien, modification ou l’installation incluant les matériaux externes tels que le marbre et les sols en bois. Invention Maison n’est pas responsable du mal entretien des produits, veuillez référer au documents pour un bon entretien des produits d’Invention Maison.

Si vous avez d’autres questions, s’il vous plaît nous contacter par courriel info@inventionmaison.com ou par téléphone au 450-890-0881.

Invention Maison recommande toute installation par un professionnel accrédité.

Dépendamment des situations, Invention Maison peut demander une preuve d’achat. Toutes les déclarations doivent être supportées ou documentées par des photos ou des vidéos. Invention Maison n’accepte pas les frais de tiers. Invention Maison doit être contacté avant toutes dépenses additionnelles.

Robinets: 1 an de garantie sur les défauts du manufacturier & cartouches garanties pour 10 ans

*Pour les robinets, lorsqu’un client (en détail ou en gros) réclame un défaut, celui-ci est responsable de le rapporter au magasin. Un spécialiste d’Invention Maison effectuera ensuite des tests sur le produit pour vérifier son état. Si le robinet est réparable et dans la période de garantie, il sera réparé sans frais et ensuite retourné au client. Si le produit est déclaré défectueux par le spécialiste d’Invention Maison, un échange gratuit du robinet sera effectué. 

Colonnes de douche: 5 ans de garantie sur les défauts du manufacturier concernant la surface et la valve de température, 1 an de garantie sur les défauts du manufacturier sur les pièces

Éviers de cuisine: 25 ans de garantie sur les défauts du manufacturier et un (1) mois de garantie pour les crépines d'évier (ST-01 et ST-02)

Miroir LED: 1 ans de garantie sur les défauts du manufacturier

Bains: 5 ans de garantie sur les défauts du manufacturier

Portes de douche/ Bases de douche: 10 ans de garantie sur les défauts du manufacturier pour les entretiens normaux

Têtes de douche & Accessoires: Échange de modèle valide dans l’intervalle d’un mois après l’achat et 2 mois de garantie sur les défauts du manufacturier

Toilette: Échange de modèle valide dans l’intervalle de 1 mois après l’achat. 1 an de garantie sur les défauts du manufacturier

Vanités: Garantie de 5 ans sur les défauts du manufacturier

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